咨询范围
账号与登录
异常设备、资料修改、账号保护和无法使用。
内容与互动
动态、评论、圈子、举报、屏蔽和社区规范。
隐私与安全
资料可见、陌生消息、隐私曝光和可疑请求。
APP与功能
安装说明、权限、版本、通知和常见操作。
反馈流程
- 选择账号、内容、隐私、APP或规则分类。
- 说明页面、操作、时间范围和提示。
- 提供必要且已遮挡敏感信息的材料。
- 根据问题需要补充相关信息。
资料准备
可以提供设备类型、系统版本、浏览器、问题页面、操作步骤和必要截图。
不要提供登录密码、短信验证码、完整证件、银行卡资料、支付密码、精确住址或无关私人聊天。
处理与后续查询
服务支持会根据问题类型和资料完整度进行核查，不对固定完成时间、处理结果或互动结果作保证。
再次查询时请引用已有问题信息，补充新的事实或变化，避免重复发送相同内容。
提交前的隐私检查
为了便于定位问题，可以提供页面名称、操作步骤、设备系统和大致发生时间，但不要提交登录密码、短信验证码、银行卡完整号码、支付密码、身份证正反面或精确住址。截图中如含有他人昵称、聊天内容和联系方式，应先遮挡无关信息，只保留与问题有关的部分。
常见问题
没有截图可以反馈吗？
可以。尽量写清楚页面、操作步骤和提示内容。
能保证恢复账号吗？
不能。处理会依据规则和实际情况核查。
可以提交他人的证件帮助举报吗？
不应上传无关的完整证件或私人材料。
现实财产损失由平台处理吗？
平台不能替代所在地执法、司法或金融机构。